Сбой SmartThings, не добавляется вакуумный робот пылесос в приложение

Apps & Clients SmartThings (Samsung Connect)
1

При добавлении вакуумного робота пылесоса выходит ошибка 15-500. Хотя при добавлении ТВ и саундбара ошибок ни каких нет. Тем не менее пылесос появляется во вкладке “устройства”, но он не активный в статусе “ не в сети”, пробовал сделать диагностику сети и всё равно выходит ошибка 15-500. Интернет в квартире есть, все устройства работают исправно. Сменил уже провайдера интернета, пробовал установить всё на айфон, но результат тот же. Подскажите как решить проблему?

P.S. У брата такая же проблема, такой же пылесос и с таким же статусом “ не в сети”, Он живёт в другой части города и у него другой провайдер интернета.

2

Translates to:

When adding a robot vacuum, I get error 15-500. However, adding a TV and soundbar doesn’t produce any errors. The vacuum does appear in the “Devices” tab, but it’s inactive and shows “offline.” I tried running network diagnostics, but I still get error 15-500. There’s internet in the apartment, and all devices are working properly. I’ve already changed my internet provider and tried installing everything on my iPhone, but the result is the same. Can anyone tell me how to solve this?
P.S. My brother has the same problem, the same vacuum, and the same “offline” status. He lives in a different part of the city and has a different internet provider.

Hi, @mrvados777
Welcome to the SmartThings Community!
There might be other users that have expericenced this and can help, but if not, I suggest you contact the Customer Support team since there are no agents present here.
The code 15-500 is related to not being able to confirm the connection status, so this requires further analysis.
Since you’re using iOS, I suggest you follow these steps.
First:

  1. Enable the creation of additional logs in the app:
  1. In the ST app, go to “menu” > “settings”.
  2. At the bottom of that page, you’ll find a section called “Troubleshooting”. Please, enable the option that says “Create Additional SmartThings Log”.
  3. Restart the app
    Then:
    To open a report of an issue, such as not being able to connect a device, you need to reproduce the issue first and follow the steps below immediately after.
  1. Open the SmartThings app
  2. Go to the menu tab at the bottom-right corner.
  3. On this page, select the option “Contact Us” and then go to “Error reports”
  4. Select the topic related to your issue and follow the steps to submit your support request

Note: In the page where you need to describe the issue, leave the “Send app log” option enabled since this will send the app logs to the corresponding team.

3

Я использую свой samsung z fold 7, а про iPhone я писал к тому что сменил телефон и даже при смене телефона ни чего не помогает.

4

Как настроить так что бы всё работало?

5

У меня аналогичная ошибка, 15-500 ни сброс сети ни смена ip адресов не помогает

6

Hi, @mrvados777, @rathersmell
Sorry but I don’t have information about why Samsung appliances cannot be installed, please contact your local Customer Support.
I can only let you know how to do it through the SmartThings app:
Note: Remember that to open a report of an issue, such as not being able to connect a device, you need to reproduce the issue first and follow the steps below immediately after.

For Samsung devices:

  1. Open the SmartThings app
  2. Go to the menu tab at the bottom-right corner.
  3. On this page, select the option “Contact Us”
  4. In the new page, select “Send Feedback”
  5. Tap on the Icon at the bottom-right to start a report
  6. Select the type of error and follow the steps to get to the form where you need to describe the issue.
  7. We suggest you include details of the issue along with the date and time when it happened.

For Android users

  1. Open the SmartThings app
  2. Go to the menu tab at the bottom-right corner.
  3. On this page, select the option “Contact Us” and then go to “Error reports”
  4. Select the topic related to your issue and follow the steps to submit your support request

Note: In the page where you need to describe the issue, leave the “Send app log” option enabled since this will send the app logs to the corresponding team.

7

Тех. поддержка не отвечает, на горячей линии советуют одно и тоже (сменить ip или провайдера интернета, сбросить кэш и т.д.). А через пункт “Связаться с нами” статус “На рассмотрении” уже 2 неделю висит. Может ещё что-то можете подсказать, куда обратится?

8

Может есть ещё какая-то служба поддержки по ошибкам?

9

Hi, @mrvados777
Another user from Russia suggested the following in a thread where other users in Russia were struggling to install some devices:

He also mentioned there were some restrictions there since he was having issues installing his ST Hub:

So, you should check if something is blocking the connection on your side.
In the meantime, I’ll ask if there’s something else we can do.

10

если проблема с приложением в РФ, то надеюсь можно задавать вопросы на языке страны в которой возникли трудности.

На данный момент имеется роутер Keenetic на нем установлен entware и NFQWS, со стратегиями обода различных блокировок. Но доступа к сервисам Samsung так и нет.

Пробовал создавать новый аккаунт в сети Голландии, телефону присваивал регион Нидерланды. Саундбар подключал к сети роутера со стратегиями и к Голландской сети.

Устройство с горем пополам появляется в приложении через ошибку “15-200”, но ни каким образом не управляется. Саундбар и телефон в одной сети (видно в маршрутизаторе).

Помогите подключится к саундбару, samsung HW-Q990D, купил 3 дня назад, полноценно настроить не могу